Farklı alanlarda uzman konuşmacıların katılımıyla gerçekleştirilen bir panel, yapay zekanın ekonomik etkilere ve insan merkezli dönüşümlere olan katkılarını kapsamlı bir şekilde ele aldı. Etkinlikte, sektörler arası bilgi alışverişi sağlanarak, yapay zekanın avantajları ve potansiyel uygulama alanları tartışıldı. Panelde TRAI Kurucusu Halil Aksu, Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken, Prof. Dr. Emre Alkin ve Prof. Dr. Gökhan Hotamışlıgil gibi önemli isimler bir araya geldi.
Yapay Zeka ve Sigortacılık: Değeri Sadeleştirmek
Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, sigorta sektöründeki karmaşık değer kaybı süreçlerini yapay zeka desteğiyle daha anlaşılır hale getirdiklerini belirtti. "AI ile geleceği sigortalamak" adını verdikleri sistemle sektördeki dönüşümün teknoloji odaklı değil, ustalık üzerine inşa edildiğini vurguladı. Uzun yıllar boyunca sigortacılık alanında standardizasyon eksikliği olduğuna dikkat çeken Yaşar, sahte uzlaşmazlıklarla ve aracılıkla değer kaybı hesaplamalarının yapıldığını dile getirdi. Bu durumun maliyetleri artırarak karmaşık bir pazar ortamına yol açtığını ifade etti. "Değer kaybı derken aynı zamanda değerlerimizi de kaybettik," diyen Yaşar, geliştirdikleri sistemin adaletin insan yorumundan bağımsız olduğunu, algoritmaların nesnel bir biçimde oluşturulduğunun altını çizdi.
SmartIQ ve Süreç İyileştirmeleri
Ahmet Yaşar, SmartIQ ile iş birliği yaparak geliştirilen sistemin 2024 Nisan ayından itibaren Quick ve Corpus Sigorta tarafından aktif olarak kullanılacağını bildirdi. Bu yeni sistemin sigorta taleplerinin sonuçlanma süresini üçte bir oranında azalttığı ve toplamda 140 binin üzerinde dosyanın ortalama 1,7 günde sonuçlandığı belirtildi. Bu etkili yöntem, sektördeki adaletsiz uygulamaları bertaraf ederken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırmayı amaçlıyor. Müşteriler, daha hızlı ve adil bir süreçle dosyalarının sonuçlanmasını sağlarken, sigorta şirketleri de maliyet avantajı elde ediyor.
Veri Güvenliği ve Yapay Zeka Uygulamaları
SmartIQ Kurucu Ortağı Ali Kavak, yapay zeka projelerinin yalnızca teknik yeniliklere odaklanmadığını aynı zamanda güven inşasına da yoğunlaştığını dile getirdi. Kavak, sigorta endüstrisinde veri bütünlüğü ve doğruluğunun kritik öneme sahip olduğunu vurgulayarak, Ahmet Yaşar ve Quick ekibiyle geliştirdikleri projenin yalnızca bir yazılımdan ibaret olmadığını ve güvenilir bir yapının oluşturulmasına odaklandıklarını belirtti. Yapay zeka uygulamalarının hayata geçirilmesiyle birlikte karmaşanın veriye dönüşmesi konusunda önemli bir ilerleme kaydettiklerini ifade eden Kavak, geliştirdikleri sistemin on binlerce dosyada tahkim oranlarını yüzde 60 ve şikayet oranlarını yüzde 85 oranında azalttığını aktardı.
Kültürel Dönüşüm ve Yapay Zeka
AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken, yapay zekanın yalnızca maliyet avantajı sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda büyüme ve yenilik için de önemli bir itici güç olduğunu vurguladı. Yapay zeka kullanımının sadece bir tutku değil, iş değerleri üretmek amacıyla sistematik bir şekilde uygulanması gerektiğini ifade eden Ölken, AXA olarak bu teknolojiyi büyümenin bir parçası haline getirmeye çalıştıklarını belirtti. "Agentic AI dönemine geçişle birlikte geleceğe hazırlıklı olmanın yeterli olmayacağını, bu geleceği şekillendirecek bir kültür yaratmak gerektiğini" söyledi.
Gelecek İçin Yenilikçi Sistemler
Maher Holding Sigorta Grubu ve SmartIQ arasındaki iş birliğiyle, AXA Sigorta’nın da katkıda bulunduğu süreçte yapay zekanın yalnızca verimlilik değil, aynı zamanda adalet ve güven üretme aracı olduğu gücü kanıtlandı. Panelin sonunda Ahmet Yaşar'ın ifade ettiği gibi, "Teknoloji geçicidir; ustalık kalıcıdır." Bu mesaj, etkinliğin ana temasını yansıtmakta ve geleceğin insan zekası rehberliğinde şekilleneceğini güçlü bir şekilde vurgulamaktadır.
