Sigortacılık sektörüne yenilikçi bir soluk getiren Ak Asistan, özellikle "Her risk taşıyan varlık sigortalanabilir" ilkesiyle geliştirdiği ürünlerle dikkatleri üzerine çekiyor. 1992 Kayseri doğumlu, İşletme mezunu genç girişimci Serkan Pişmişler'in 2010 yılında bir acentede başlayan profesyonel yolculuğu; bugün sektördeki kritik bir boşluğu dolduran, 81 ilde yaygın hizmet ağına sahip vizyoner bir asistan şirketine dönüşmüş durumda. Ağabeyi Mehmet Pişmişler ile el ele vererek, sigortacılık bilincini artırmak ve acentelerin elini güçlendirmek amacıyla yola çıkan Serkan Pişmişler ile bu başarı hikayesinin detaylarını, şirketin kuruluş aşamalarını ve sektörün geleceğine dair inovatif projelerini bizzat kendisinden dinliyoruz.
Sorulara geçmeden önce kendinizden biraz bahsederek şirketinizi de anlatır mısınız. Bu şirketi kurma fikri nasıl oluştu. Öncesinde sigortacılıkla ilgili deneyimleriniz vs.
Ben 1992 Kayseri doğumluyum. Eğitim hayatımı Kayseri de tamamladım. İşletme mezunuyum ve 2010 yılında eğitim hayatım devam ederken aynı zamanda da sigorta acentesinde işe başladım. Ağabeyim Mehmet Pişmişler’in teklifi ile birlikte sigorta acenteliği faaliyetini sürdürürken Kayserili girişim ruhu ile asistan işine girmeye ve yenilikçi fikirler ile ürünleri geliştirmek için ve sektörde hizmet ve sigortacılık bilincini artırmak düsturu ile asistan firması kurma kararı aldık.
Akasistan olarak Türkiye'de bir ilke imza atarak "Hak Mahrumiyeti Paketi"ni sundunuz. Bu ürünün çıkış noktasından ve sektördeki hangi boşluğu doldurduğundan bahseder misiniz?
Ülkemizdeki sigortacılık kanunu gereği bilindiği üzere araç hak mahrumiyeti ve gelir kaybı trafik sigortası teminatı dışında kalıyor. Ancak birçok sigortalı bu konuda mağduriyet yaşamakta ve tazminata maruz kalmaya devam ediyor. Biz de Türk Ticaret Kanununun asistan firmalara sağladığı hizmet içeriğine ilişkin bu ürünü çıkarttık. Birçok Avrupa ülkesinde trafik sigortası ile hak mahrumiyeti teminatı aynı poliçe içerisinde veriliyor. Ak Asistan olarak bizde “Her risk taşıyan varlık sigortalanabilir” ilkesinden yola çıkarak araç hak mahrumiyetini garanti altına alınabilir kıldık.
Hak mahrumiyeti bedeli genellikle hukuki süreçlerle geri alınabilen bir kalemdir. Akasistan bu süreci nasıl sigortalanabilir ve hızlı ödenebilir bir hizmet haline getirdi? Burada mağdur araç sürücüsünün nasıl yanında oluyorsunuz?
Hak mahrumiyeti sigorta teminatı dışında kaldığı için sigortalılar hukuki sürece ve tazminat ödemeye mahkum kalıyorlar. Ancak sigortalılar Ak Asistan acentelerinden satın aldıkları hizmet ile araçları yolda kaldığında hem çekici hizmeti hem ikame araç temini ve mağdur tarafa doğan haklarından dolayı ödemek zorunda oldukları tazminatı ödemesini teminat altına almış oluyorlar. Aynı zamanda mağdur araca istemesi durumunda ikame araç temini de sağlanabiliyor.
Kaza sonrası aracın onarımı tamamlandıktan sonra eksper raporu ile mağdur taraf hiçbir hukuki süreci beklemeden doğrudan Ak Asistan çağrı merkezinden dosya açtırarak tazminat ödemesini alabiliyor.
Bu paketin kapsamındaki “Eksper raporu ile belgelenen onarım süresi” kriteri nasıl işliyor? Acenteler müşterilerine bu süreci en yalın haliyle nasıl anlatmalı?
Her hasarda makul bir onarım süresi eksper tarafından belirleniyor. Bu belirlenen süre aslında doğrudan sigortalıya hukuki açıdan sorumlu olduğu süreyi ifade etmekte ve doğacak tazminat, hukuki açıdan bu süreye göre belirlenmektedir.
Yine bir ilke imza atarak kaza durumunda her iki taraf için ikame hizmeti sunuyorsunuz. Bu uygulamanızla kaskoda iddialı olan sigorta şirketlerine böyle bir eksiğiniz var demiş oluyorsunuz aslında. Bu paketi sunmak fikri nasıl oluştu?
Sektörü iyi analiz etmek ihtiyaca uygun hizmet sunabilmek çok önemli. Firmamızı kurarken her firmada olduğu gibi temel ilkeleri belirlediğimizde ‘Sigortalı odaklı olma’ ilkesini benimsedik. Ak Asistan olarak sadece acente kanalı üzerinden üretim sağlıyor olsak da nihai tüketicimiz sigortalılar ve sigortalılarımızın ihtiyaçlarına yaşanacak mağduriyetin ortadan kaldırılmasına yönelik çalışmalar yaptık. Bu sadece çıkarttığımız Hak mahrumiyeti ürünümüz için değil sektörde var olan yol yardım hizmeti için de ürün içeriği konusunda da aynı ilkede geliştirmeler yaptık.
Sigortapost takipçilerinin büyük çoğunluğunu acenteler oluşturuyor. Bir acente, müşterisine kasko veya trafik sigortası satarken Akasistan ürünlerinden nasıl bir yan gelir elde edebilir?
Acentelerimiz yakın zamana kadar sigorta şirketlerinin anlaştığı asistan firmalar ile çalışmak zorunda kalmışlar ve çok fazla müşteri kaybına neden olmuş. Bu hadise sigortalı tarafından “Hizmet alamıyoruz. Neden yaptıralım ki” düşüncesine sebep olmuş. Acente ve sigorta şirketinin ise müşteri kaybına ve markasının yanlış anlaşılmasına neden oldu. Artık acentelerimiz, doğrudan asistan firma ile çalışarak bizimle direk muhatap olabilmekte ve hasar süreçlerini hızlı ve kolay bir şekilde yönetebilmekteler. Asistan aslında sigorta teminatlarından farklı sigorta şirketlerinin hizmet standardını geliştirmek için teminatlar içerisine koymuş olduğu büyük bir hizmet. Ancak yaşanan sıkıntılar neticesinde sigorta şirketleri asistan anlaşmalarını yıl içerisinde birkaç kez değiştirmek zorunda kaldığı durumlar oldu. En büyük sıkıntıyı maalesef acentelerimiz yaşadı. Acentelerimiz yakın çevresindeki müşterilerini bile kaybetti.
Aslında sözün kısası hem doğrudan asistan ile hizmet standardını artıran acenteler müşteri sadakatini artırırken aynı zamanda asistan ürünlerinde daha yüksek yüzde oranda kazanç elde ediyorlar.
Bayi ekranlarınızın hızı ve kullanım kolaylığı, poliçe kesme telaşındaki bir acente personeli için ne gibi avantajlar sağlıyor?
Acentelerimizin iş yoğunluğunun ve pratik çözüm olması gerektiğinin farkında olarak Web tabanlı bir sisteme sahibiz. Sistemi hazırlarken acentelerimizin kullandığı ekranları baz alarak kullanımı kolay ve sistematik bir yapı haline getirdik.
Türkiye genelindeki hizmet ağınızın yaygınlığı ve tedarikçi seçme kriterlerinizden bahseder misiniz? Kaç bayiniz halihazırda bu sistemi kullanıyor?
Ak Asistan olarak bünyemizde tedarik, yazılım, saha ve grafik tasarım gibi birimlerimiz bulunuyor. Ayrı ayrı organizasyon şeması oluşturulmuş, görev ve yetkileri belirlenmiş ve Türkiye’nin 81 ilinde ve 973 ilçesinde toplam 4000 den fazla çekici araç ile sorunsuz ve hızlı hizmete hazır halde bulunmuyoruz. Ayrıca Ak Asistan olarak ikame araç temininde de fiziki araç temini yaparak acente sigortalılarına “Faturanızı kesin size ödemeyi yapalım” değil 48 saat içerisinde ikame araç tedariğini ulaştırarak hizmet veriyoruz.
Ayrıca tedarikçilerimiz ile sözleşmeli olarak çalışmakta sigortalı malına gelecek sorumluluklar KVKK gereği yükümlülükler Ak Asistan koruması altına alınmaktadır.
Türkiye genelinde 1.000 acenteyi aşkın aktif bayimiz ile sadece acente asistan ilişkisi değil aynı zamanda il temsilciliklerimiz, genel merkezde tüm ekip arkadaşlarımızla birlikte iletişim halinde bir aile edası ile telekonferanslar video konferanslar ile devamlı iletişim halindeyiz.
Ak asistan olarak yine sektörde karşılaşmadığımız güvenlik duvarı ile server da kayıtlı tüm veriler korunma altına alınmaktadır. Elbette her yapılan faaliyet firmalar için maaliyet oluştursa da bunların sağlanması bir asistan firma için çok önemli görmekteyiz. Bu sayede sadece sözleşme satın alan kişileri değil aynı zamanda acenteleri de koruma altına alarak müşterilerimizin güvenliğini sağlanmaya çalışıyoruz.
Yolda kalan" bir müşteri ile ilk temas nasıl kuruluyor. Her ilde farklılık göstermiş olsa da ortalama çekici gönderme süreniz nedir?
Ak Asistan olarak mottomuz 30 dakikada olay yerindeyiz. Elbette iller arasında farklılık olsa da konuma en yakın çekicimizi yönlendirmiş olmak ortalama hedeflediğimiz sürede olay yerinde olmamızı sağlıyor. Bizim için olay yerine zamanında varmak neden önemli? Kaza yapmış ya da gecenin bir vakti aracı yolda kalmış bir kişi heyecan ve korku ile ne yapacağını bilemiyor ve çekici olay yerine geldiğinde sakinliğini sağlayarak doğru karar almasına ve nasıl yol izlemesi gerektiğine karar veriyor.
Ülkemizde kadın sürücülerimizin sayısı her geçen gün artıyor. Her duyarlı vatandaş gibi biz asistan firmaları da bu bilinçte hareket etmeliyiz. Çağrı merkezimizden olay yerine intikal edecek çekicimize kadar güven vermeli ve çözüm odaklı olmalıyız.
2026 yılı ve sonrası için portföyünüze eklemeyi planladığınız, yine sektörde ilk olma adayı başka inovatif ürün hazırlıklarınız var mı?
Elbette var. Sektörde ürün rekabetçi olmak istiyoruz. Bunun sektöre çok önemli katkıları olacağına inanıyoruz ve bu düşüncenin asistan denildiğinde acentemizin ve müşterilerin sadece yol yardım akla gelmesini istemiyoruz. Bu nedenle sigorta sektöründe poliçe içerisinde bulunan asistanlık hizmetlerinin doğrudan düzenlenebileceği bir yapıya kavuşmasını istiyoruz. Tedarik süreçleri tamamlandığında acentelerimizle bunu paylaşacağız.
Ayrıca sağlık ve elektronik cihazlar için asistan hizmetleri çalışmalarımız devam ediyor. İnanıyoruz ki Ak Asistan olarak önümüzdeki yıllarda ürün ve pazar açısından sektörde öncü hale gelecek adımızdan sıkça bahsettireceğiz.
Aslında sağlanan bu hizmetler ve geliştirilen ürünler arka planda pelerine bürünmüş koca bir ekip çalışmasının ürünleri bu sayede de sigortapost sizin nezdiniz de tüm Ak Asistan Ailesine, Tedarikçisine ve Bayilerine Teşekkür ediyorum.
"Aslında sağlanan tüm bu hizmetler ve geliştirilen ürünler, arka planda birer görünmez kahraman gibi çalışan büyük bir ekibin emeğidir. Sizin aracılığınızla tüm Ak Asistan ailesine, iş ortaklarına ve bayilerine teşekkür ederiz.
Son olarak, Sigortapost aracılığıyla Türkiye'deki sigorta acentelerine vermek istediğiniz özel bir mesaj var mı?
Sektördeki paydaşları bir platformda buluşturup güncel gelişmeleri acentelerimize ulaştırmak, sektörün gelişimi adına çok değerli bir misyon. Bizlere bu imkânı sağladığınız için teşekkür ediyor, başarılı çalışmalarınızın sürmesini diliyorum.
Bilindiği üzere acentelerimiz, sektörümüzün en büyük ve en dinamik satış kanalıdır. Bu nedenle 'Sigortanı acentenden al' mesajını her fırsatta yineliyor; acentelerimizi bir iş ortağı olarak görerek onlarla güçlü bir iş birliği içerisinde yol almayı hedefliyoruz.
Bu vesileyle Ak Asistan ailesi adına tüm acentelerimize, iş ortaklarımıza ve SigortaPost ekibine teşekkürlerimizi sunuyoruz."
