ALC Servis, sigorta sektöründe 20 yıllık tecrübesini büyük bir gururla kutluyor. Şirket, yıllar boyunca "Değiştirmeyelim, onaralım" mottosunu esas alarak milyonlarca parçanın onarımını üstlendi ve bu önemli katkıları ile Türkiye ekonomisine değer kattı.
ALC Servis'in Geniş Ağa Sahip Olması
ALC Servis, kuruluşundan bu yana ülke genelinde sunduğu hizmet ağı ile dikkat çekiyor. Son 20 yıl içerisinde gerçekleştirdiği büyüme ile 66 ilde 71 hizmet noktası açarak, Türkiye'nin en yaygın servis merkezlerinden birini oluşturmuş durumda. Bu genişleme, ALC Servis’in müşterilerine sağladığı önemi gözler önüne seriyor. Her bir hizmet noktası, en son onarım teknikleri ile donatılmış ve alanında uzman ekipler tarafından yönetiliyor. Bu durum, sigorta şirketleriyle yapılan iş birliğinin etkinliğini artırıyor. Ayrıca, ALC Servis’in yurt dışındaki operasyonları, uluslararası pazarda daha fazla görünürlük sağlarken, büyüme stratejisine de katkı sunuyor. ALC Servis Operasyon Müdürü Havva Sayın, "Hizmet sunumunda kalite ve erişebilirliği artırmak için sürekli bir çaba içindeyiz" diyerek bu stratejiyi destekliyor.
Mobil ve Onarım Süreçlerinin Yönetimi
ALC Servis, operasyon merkezinden tüm sigorta şirketleriyle entegrasyon sağlayarak, mobil onarım, hasar onarım ve mini onarım hizmetlerini daha etkin hale getirmeye çalışıyor. Merkezî operasyon departmanı, araç ve parça onarımlarını titizlikle izlerken, uzman ekibi tam zamanlı ve hibrit çalışma modeli ile 16 kişilik bir kadrodan oluşuyor. Bu deneyim sayesinde dosya işlem süreleri en aza indiriliyor ve hem sigorta şirketleri hem de sigortalılar için büyük bir zaman avantajı sağlanıyor. "Değiştirmiyoruz, Onarıyoruz" felsefesi ile uygulanan tasarruflu onarım yöntemleri, Türkiye ekonomisine katkıda bulunarak milli servetin korunmasına yardımcı oluyor. Sayın, bu süreçlerin optimizasyonunun şirketin başarısındaki en önemli etkenlerden biri olduğunu belirtiyor.
Müşteri Memnuniyeti Hedefleri
ALC Servis, müşteri hizmetleri süreçlerini özenle yöneterek kaliteli hizmet sunma hedefini tüm servis noktalarında eşit şekilde uygulamayı amaçlıyor. Sayın, 2025 yılı için belirlenen yüzde 99 müşteri memnuniyeti hedefinin an itibarıyla yüzde 96 oranında gerçekleştirildiğini açıkladı. Bu başarı, ALC Servis’in sigortalılara ve sigorta şirketlerine sunduğu hizmet kalitesinin yüksekliği ile ilgili önemli bir gösterge. Şirket, her bir servis noktası için sürdürülebilir bir kalite anlayışı geliştirme amacı taşıyor. Bu serüven, kullanıcı deneyimini üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor ve sektördeki diğer firmalar için de örnek teşkil ediyor.
Kalite Standartlarının Yükseltilmesi
ALC Servis, müşteri memnuniyetini artırmak için tüm servis merkezlerinin aynı kalite normlarına ulaşmasını hedefliyor. Sayın, kaliteli hizmet anlayışının şirketin temel taşlarından biri olduğunu ifade etti. Bu bağlamda, servis noktalarında uygulanan süreçlerin eşit standartlarda olmasının sağlanması ALC Servis’in öncelikli misyonu olarak öne çıkıyor. Kullanıcı deneyimini üst düzeye çıkartmaya yönelik yapılan bu çalışmalar, sektördeki diğer aktörler için de standart belirleyici bir unsur haline geliyor. Kuruluş ayrıca, bu yaklaşım sayesinde hem sigortalılar hem de sigorta şirketleri arasında güven inşa ederek pazar konumunu sağlamlaştırmayı amaçlıyor.
Eğitim Süreçleri ve Teknoloji Uyumunda Yenilikler
ALC Servis, sürekli gelişen teknolojilere uyum sağlayarak eğitim programlarını genişletmeyi planlıyor. Sayın, 2025 yılı boyunca Türkiye'nin 7 farklı bölgesinde gerçekleşecek eğitimlerin, çalışanların mesleki yeterliliklerini artırma üzerindeki olumlu etkisini vurguladı. Bu eğitim programları, sektörde nitelikli iş gücü oluşturma açısından son derece kritik bir rol oynama potansiyeline sahip. 2026 yılı itibarıyla eğitimlerin süreklilik arz etmesi ve kapsamlarının genişletilmesi hedefleniyor. İş idaresi, mini onarım, mobil parça onarımı ve hasar onarımı gibi konularda sunulacak eğitimler, çalışanların modern teknolojilerle uyumlu bir biçimde çalışmalarına olanak tanıyacak şekilde planlanıyor.
İstihdam Politikaları ve İş Birlikleri
ALC Servis, insan kaynakları politikasını mesleki yeterlilik belgeleri ve uluslararası geçerliliği olan sertifikasyonlarla destekliyor. Milli Eğitim Bakanlığı’na bağlı Mesleki Eğitim Merkezleri (MESEM) ile iş birliği içerisinde stajyerlerin uygulamalı deneyim kazanmaları sağlanıyor. Bu iş birliği, ticaret liselerinden öğrencilerin sektöre kazandırılmasını da kapsamaktadır. Böylece ALC Servis, sektördeki iş gücünü güçlendirmeyi ve gençlerin mesleki gelişimlerine katkıda bulunmayı amaçlıyor. Bu strateji, hem şirketin hem de sektörün sürdürülebilir bir yapıya kavuşmasına katkı sunuyor.
