Koru Sigorta'nın Genel Müdürü Kasım Yılmaz, günümüz sigorta sektöründeki dağıtım kanallarının artık rekabet yerine entegrasyon ve ortak değer üretimi anlayışı çerçevesinde geliştiğini vurguladı. Yılmaz, gelecekte en başarılı sigorta şirketlerinin, fiziksel aracılar, dijital platformlar ve doğrudan dijital kanalları entegre bir şekilde kullanabilen firmalar olacağını ifade etti.
Sektördeki Değişim Dinamikleri
Yılmaz, sigorta sektörünün teknoloji ile birlikte sadece ürün tasarımı ve fiyatlama süreçlerinde değil, aynı zamanda müşteriye erişim yöntemlerinde de önemli bir dönüşüm yaşadığını ifade etti. Bugün sigorta pazarının, geleneksel acenteler, dijital karşılaştırma platformları ve doğrudan dijital kanallardan oluşan üç ana kanaldan oluştuğunu belirten Yılmaz, bu kanalların birinin diğerini yok etmesinin değil, birlikte işlev göstermesinin geleceği şekillendireceğini vurguladı. Bu yeni yapı, 'Phygital' olarak adlandırılıyor.
Dijitalleşme ve Fiziki Kanalların Uyumu
Dijital platformların sağladığı hız ve şeffaflık sayesinde büyümenin arttığını söyleyen Yılmaz, fiziki acentelerin de bu dönüşüme uyum sağladığını belirtti. Günümüzde, acentelerin çoklu teklif sistemleri aracılığıyla farklı sigorta şirketlerinin fiyatlarını tek bir ekrandan sunabildiğini ifade eden Yılmaz, bu sayede acentelerin dijital platformlar ile benzer bir hızla rekabet edebildiğini dile getirdi. Bu noktada, teknoloji ile entegre olan fiziksel kanallar, rekabet şartlarını eşit hale getiriyor. Yılmaz, gelecekte yapay zekâ destekli sistemlerin yalnızca fiyat karşılaştırması değil, aynı zamanda teminat kapsamı, müşteri memnuniyeti ve hasar performansını da değerlendirebileceğini de söyledi.
Uzmanlık Gerektiren Karmaşık Ürünler
Kasım Yılmaz, sigorta ürünlerinin her zaman basit fiyat karşılaştırmalarıyla satın alınamayacak kadar karmaşık olduğunu vurguladı. Özellikle ticari sigortalar, sorumluluk teminatları ve özel ihtiyaçlara yönelik ürünler, derin bir uzmanlık gerektirmektedir. Bu tür durumlarda, acenteler yalnızca satış yapmanın ötesinde danışmanlık rolü üstlenerek müşterilerine destek sağlamaktadırlar. Türkiye gibi yüz yüze iletişimin güçlü olduğu ülkelerde, müşteri ile acente arasındaki etkileşim hem operasyonel hem de duygusal bir güven oluşturulmasında önemli bir faktör olarak öne çıkmaktadır.
Doğrudan Dijital Kanalların Tercih Edilmesi
Kası Yılmaz, markaya bağlı müşterilerin ve yenilikçi ürünlere ilgi duyan kullanıcıların doğrudan dijital kanallara yöneldiğini bildirdi. Kullanım bazlı sigortalar, gömülü sigorta çözümleri ve kişisel verilere dayanan kişiselleştirilmiş ürünler, doğrudan kanallar aracılığıyla sunulduğunda müşterilerle daha yakın bir ilişki kurulabildiğini belirtti. Bu dijital kanallar, firmalara ayrıca müşteri davranışlarını analiz etme ve deneyimi kapsamlı bir biçimde yönetme olanağı tanımaktadır.
Veri Temelli Hibrit Stratejilerin Geleceği
Kasım Yılmaz, phygital dağıtım stratejilerinin sigortacılık alanında geleceği belirleyen unsur olacağını söyledi. Müşterilerin artık tek bir kanal üzerinden değil, ihtiyaçlarına göre farklı temas noktaları arasında geçiş yapmayı beklediğini ifade eden Yılmaz, bir ürünün internette araştırılması, fiyatının karşılaştırılması, acente ile detaylı risk analizi yapılması ve poliçenin mobil uygulama üzerinden satın alınabilmesi gibi birçok farklı etkileşim noktasının mevcut olduğunu aktardı. En başarılı sigorta şirketleri, bu farklı kanalları bir bütün olarak entegre bir şekilde yöneten firmalar olacağına dikkat çekti.
Gelecekteki Rol ve Sorumluluklar
Kasım Yılmaz, dijital kanalların hız ve şeffaflık sağladığını, acentelerin ise güven ve uzmanlık sunmaya devam edeceğini belirtirken, doğrudan dijital kanalların kişiselleştirilmiş ürünlerin en etkin sunum adresi olacağını da ekledi. Gelecek, bu kanalların birbirini desteklediği ve tamamladığı phygital dağıtım ekosisteminde şekillenecek. Sigorta sektöründeki bu dinamik değişimlerin, hem müşteri deneyimi hem de sektörün gelişimi açısından büyük önem taşıdığı anlaşılmaktadır.
