Sigorta Tahkim Komisyonu, faaliyetlerine 2025 yılı itibarıyla on altıncı yılı dolayısıyla devam etmektedir. Kurum, sigorta ile ilgili mevcut uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir işlev üstlenmekte ve adli yargı sisteminin üzerindeki yükü hafifletmek amacıyla bir alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemi sunmaktadır.
Başvuru İstatistikleri
2025 yılı içerisinde toplam başvuru sayısı, bir önceki yıla oranla %23,31 artarak 758.736 adede ulaşmıştır. Bu durum, bireylerin tahkim mekanizmasını ne kadar sık kullandığını göstermektedir. Sigorta sektöründeki gelişmeler ve artan bilinç sayesinde, vatandaşlar sorunlarını çözüm için bu kurumu tercih etmektedir.
Başvuru dağılımına bakıldığında, toplam başvuruların büyük çoğunluğunun %99,87 oranında hayat dışı branşa ait olduğu görülmektedir. Yalnızca %0,13 oranında, yani 965 adet başvuru hayat sigortası branşına aittir. Bu, hayat dışı sigortaların, kullanıcılar arasında çok daha fazla sorun oluşturduğunu ve tahkime taşındığını göstermektedir.
Poliçe türleri açısından değerlendirildiğinde, trafik sigortası (ZMSS) uyuşmazlıkları %95,98 oranıyla en büyük paya sahiptir. Bu branşı %2,22 oranıyla kasko sigortası takip etmektedir. Trafik kazaları ve bu kazalara bağlı olarak ortaya çıkan durumlar, bu yüksek başvuru sayısını açıklayabilir.
Başvuruları yapan kişiler arasında ise gerçek kişilerin oranı %88’dir. Tüzel kişiler yalnızca %12 gibi bir orana sahiptir. Bu durum, bireylerin daha yoğun bir şekilde sigorta tahkim süreçlerine katıldığını göstermektedir.
Karar ve Performans Verileri
Sigorta hakemleri tarafından 2025 yılında toplam 640.926 dosya karara bağlanmıştır. Bu rakam, yapılan başvuruların büyük bir kısmının çözüme kavuştuğunu ve tahkim sürecinin etkinliğini ortaya koymaktadır. Uyuşmazlıkların hızlı bir şekilde çözülmesi, hem tüketiciler hem de sigorta şirketleri için önemli bir avantajdır.
Kararlar arasında yapılan değerlendirmelere göre, kararların %66,37'sinde talep tamamen kabul edilmiştir. %10,85 oranında kısmi kabul olan dosyalar bulunurken, %22,78’inde talep reddedilmiştir. Bu veri, başvuruların büyük çoğunluğunun olumlu sonuçlandığını ve hakemlerin adil bir değerlendirme gerçekleştirdiğini göstermektedir.
Çözüm sürelerine bakıldığında, uyuşmazlıkların ortalama 80 günde karara bağlandığı, itiraz başvurularının ise ortalama 51 günde sonuçlandığı kaydedilmiştir. Bu sürelerin oldukça makul olduğunu söylemek mümkün olmakla birlikte, tahkim mekanizmasının hızının, kullanıcı memnuniyetini artırmada önemli bir etken olduğunu da unutmamak gerekir.
Kurumsal yapı ve üyelikler, bir organizasyonun işleyişinde büyük bir rol oynamaktadır. Son verilerine göre, tahkim sistemine kayıtlı olan üye kuruluş sayısı toplamda 42'dir. Bu süreçte önemli pay sahibi olan kuruluşlar arasında 39 sigorta şirketi ile DASK, TARSİM ve Güvence Hesabı da yer almaktadır. Bu çeşitlilik, sektördeki temsil oranını artırarak, tahkim sisteminin etkinliğini de geliştirmektedir.
Hakem Kadrosu
Faaliyette bulunan hakem kadrosu, tahkim sürecinin sağlıklı bir şekilde işlemesi için kritik öneme sahiptir. Toplamda 370 uyuşmazlık hakemi bulunmaktadır. Bunların 366'sı hayat dışı uyuşmazlıkları ele alırken, 4'ü ise hayat sigortaları ile ilgili konularda uzmanlaşmıştır. Ayrıca, süreçte yer alan 126 itiraz hakemi, sağlıklı bir yargı süreçinin oluşmasına yardımcı olmaktadır. Bu kadro, karar verme süreçlerinin hızını ve güvenilirliğini artırarak, kullanıcılar için daha sağlıklı sonuçlar doğurur.
Personel Durumu
Komisyon, kurumsal yapısını güçlendirmek amacıyla personel sayısını artırmaya devam etmektedir. 2025 yılı itibarıyla toplamda 119 personelle hizmet vermektedir. Bu sayı, organizasyonun hem büyüme hedeflerine hem de sunduğu hizmetlerin kalitesine paralel bir artış göstermektedir. Yeterli personel sayısı ile birlikte, işlemlerin hızlandırılması ve müracaatlara daha etkin yanıt verilmesi hedeflenmektedir. Ayrıca, personelin sürekli eğitimlerle güncellenmesi, komisyonun genel verimliliğine olumlu katkı sağlamaktadır.
Dijitalleşme ve Yenilikler
Sektördeki dijitalleşme çalışmaları, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla önemli adımlar atmaktadır. Adalet Bakanlığı ile imzalanan protokol sayesinde, UYAP entegrasyonunun birinci aşaması başarıyla sona ermiştir. Bu entegrasyonla birlikte, işlemler daha hızlı ve güvenilir bir biçimde gerçekleştirilebilecektir. Bunun yanı sıra, bilirkişi ücretleri ve itiraz başvuru ücretleri gibi ödemeler, sanal POS entegrasyonu ile dijital ortama taşınarak, kullanıcılara kolaylık sağlamaktadır.
Güvenlik Uygulamaları
Online platformların güvenliği, günümüz dijital dünyasında kritik bir öneme sahiptir. Bu bağlamda, iki faktörlü doğrulama (2FA), VPN ve Veri Kaybı Önleme (DLP) sistemleri devreye alınmış ve teknik altyapı güçlendirilmiştir. Kullanıcıların kişisel bilgilerinin korunması adına atılan bu güvenlik adımları, dijital işlemlerin daha sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilmesine imkan tanımaktadır.
E-Pul Sistemi
Türkiye Barolar Birliği ile gerçekleştirilen entegrasyon çalışmaları, online sistem üzerinden doğrudan E-Pul satın alma imkanı sunmaktadır. Bu yenilik, hem kullanıcıların işlemlerinde kolaylık sağlayacak hem de zaman kayıplarını minimize edecektir. E-Pul uygulaması ile birlikte, avukatların ve ilgili diğer profesyonellerin ihtiyaç duyduğu hizmetlere daha pratik bir şekilde erişim sağlaması hedeflenmektedir. İnovatif çözüm önerileri, kullanıcı dostu bir yaklaşım ile desteklenmektedir.
Mali Durum ve Performans
2025 mali yıl sonuçlarına göre, komisyon net bir kâr olarak 436.878.479,85 TL elde etmiştir. Bu başarılı performans, sürdürülebilir büyümenin ve etkin yönetim stratejilerinin bir göstergesi olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca, 31.12.2025 tarihi itibarıyla toplam varlıkların 1.923.531.318,18 TL'ye ulaştığı bildirilmiştir. Mali sağlığın bu düzeyde olması, yatırımcı ve üye kuruluşlar için olumlu bir işaret teşkil etmektedir.
