Bankacılık sektörü, son zamanlarda özellikle personele uygulanan sigorta satış hedefleri nedeniyle büyük bir huzursuzluk yaşıyor. Şube çalışanları, kredi ve mevduat işlemleri esnasında müşterilere zorla sigorta ürünleri satılması yönündeki baskıların artığını belirtiyor. Bu durum, bankaların adeta yalnızca sigorta acentesi gibi çalışır hale gelmesine neden oldu.
Satış Hedeflerinin Artışı
Bankacılara yönelik belirlenen sigorta satış hedefleri, özellikle hayat sigortası, konut sigortası, cüzdan sigortası ve hayvan sigortası gibi çeşitli ürünleri kapsıyor. Personelin bu hedeflerle ne kadar gerilim altında olduğunu anlatan çalışanlar, genelde uygulanan hedeflerin pek de gerçekçi olmadığını ifade ediyor. Bu durum, bankaların hizmet verme anlayışını etkileyen bir etken haline geldi ve çalışanlar arasında büyük bir endişe yaratmaya başladı.
Bankacıların Tepkisi
Birçok bankacı, yaşanan bu sıkıntıları Paramedya’nın Instagram hesabında açıkça paylaşmaya başladı. Hanife Fişek’in yönettiği ve yaklaşık olarak 100 bin bankacının takip ettiği bu platformda, sigorta satış baskısına dair sayısız mesaj dile getiriliyor. Çalışanların paylaştığı şikayetler, özellikle yabancı sermayeli bankalar üzerine yoğunlaşırken, çalışanların maruz kaldığı baskı ile ilgili çarpıcı örnekler de gözler önüne seriliyor.
Çalışanların Şikayetleri
Özellikle bir bankanın 22 yılını devirmiş çalışanından aktarılan bir örnek, bu baskının ne denli zorlayıcı olduğunu ortaya koyuyor. Yaşlı bir müşterinin kredi avansı almak amacıyla şubeye geldiğinde karşılaştığı bu durum karşısında hayal kırıklığını ifade eden bankacı, sigorta satışına dair koşulları insanlık dışı olarak nitelendiriyor. Müşterinin suçsuz olduğu bir durumda ek sigorta kesilmesinin ne derece etik olduğunu sorgularken, çalışanlar bu durumu bankacılık hizmetinin özünden sapma olarak değerlendiriyorlar.
Çözüm Önerileri
Bankacılar, bu kadar yoğun satış baskısıyla karşı karşıya kalmanın müşteri ilişkilerini olumsuz etkilediğini düşünerek, bankaların “sigorta acentesi gibi” işlev görmesine son verilmesi gerektiğini savunuyorlar. Satış hedeflerinin daha insani ölçülerde revize edilmesi ve kişisel tüketim ilişkilerinin ön plana çıkarılması yönünde alanında uzman kişilerden de destek bekliyorlar. Bu, hem çalışanların hem de müşterilerin daha sağlıklı ilişkiler geliştirmesine olanak tanıyacaktır.
kaynak: paramedya
