1999'dan bu yana hasar onarım alanında faaliyet gösteren Genel Servis'ten yapılan açıklamaya göre, Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) sigorta acentelerini hasar süreçlerinin dışında bırakmıyor. Firma, hasar anında doğru yönlendirme ve danışmanlık ihtiyacı nedeniyle acentenin rolünün büyüdüğünü bildirdi.
Açıklamada, yeni sistemle araç sahiplerinin, poliçeleri hangi sigorta şirketine ait olursa olsun trafik kazası hasar ihbarlarını tek numaradan iletebildiği belirtildi. Sistemin ilk aşamada Zorunlu Trafik Sigortası ve Kasko branşlarındaki bildirimleri kapsadığı kaydedildi.
İhbar sonrası süreç sigorta şirketlerinde
Açıklamada, ihbar alındıktan sonraki adımların değişmediği ifade edildi. Hasar tespiti, eksper ataması, tazminat hesaplaması ve sigortalıyla iletişimin sigorta şirketlerinin kendi uzman kadrolarınca yürütülmeye devam ettiği aktarıldı.
Firma, bu nedenle sigorta şirketlerinin, acentelerin ve çözüm ortaklarının sahadaki rolünün aynı kaldığını, yeni uygulamanın yalnızca sürecin ilk başvuru noktasını sadeleştirdiğini belirtti.
"Tamamlayıcı bir adım"
Açıklamada, Genel Servis Yönetimi'nin değerlendirmesine ilişkin şu ifadeler yer aldı:
"Alo 193'ü, sigorta şirketlerinin mevcut hasar ihbar kanallarını ortadan kaldıran bir yapı olarak değil; hasar bildirimlerinin daha kayıtlı, izlenebilir ve kolay iletilmesini destekleyen tamamlayıcı bir adım olarak değerlendiriyoruz."
Yönetim, sigortalının hasar anında yaşadığı belirsizliği azaltan her adımı sektör için olumlu bulduğunu dile getirerek, "Bizim için önemli olan, sigortalının sürece hangi noktadan dahil olursa olsun acentesiyle ve sigorta şirketiyle kurduğu güven ilişkisinin korunması." ifadelerini kullandı.
Servis süreçlerinde değişiklik beklenmiyor
Açıklamada, Genel Servis'in onarım sürecinin her aşamasını çevrim içi hasar takip sistemi ve Zaman Yönetimi Otomasyon Sistemi üzerinden yönettiği bildirildi. Bu yapıda sigortalının ve acentenin dosyanın durumunu baştan sona tek platformdan takip edebildiği kaydedildi.
Firma, dosyanın kabulünden teslimata kadar tüm süreci dijital olarak yönettiği için günlük operasyonunda değişiklik beklemediğini aktardı.
Genel Servis Hasar ve Teknik Operasyonlar Müdürü Doğan Gülmüş, "Yeni uygulama daha çok, hasar bildirimlerinin daha kayıtlı ve izlenebilir şekilde alınmasını destekleyen bir yapı sunacak. Servis tarafında ise mevcut onarım ve hasar süreçlerimiz genel olarak aynı şekilde devam edecek." dedi.
Değer kaybı ve "Doğru Onarım" ilkesi
Genel Servis Yönetim Ekibi, yeni dönemin önemli başlıklarından birinin değer kaybı olduğunu vurguladı. Ekip, değer kaybının hasar dosyası içinde bütüncül olarak ele alınmasının, doğru onarım yöntemleri ve toplam hasar maliyetinin yönetimi açısından önem taşıdığını belirtti.
Açıklamada, firmanın "Doğru Onarım" ilkesi doğrultusunda teknik olarak uygun durumlarda parça değişimi yerine onarımı tercih ettiği ve onarılabilir parçaları yeniden ekonomiye kazandırdığı ifade edildi. Firma, bu yöntemle kalite standartlarını korurken toplam hasar maliyetini kontrol altında tuttuğunu kaydetti.
Acentenin danışmanlık rolü
Genel Servis, ihbar Alo 193 üzerinden yapılsa da sonraki sürecin sigorta şirketlerinde yürüdüğünü ve acentenin sigortalıyla ilişkisinin sürdüğünü bildirdi.
Firma, dijital altyapının tek başına yeterli olmadığını, sürecin her aşamasında doğru yönlendirmeyi yapacak insan unsuruna ihtiyacın kalıcı olduğunu dile getirdi. Sigortalının hasar anında ihtiyaç duyduğu yönlendirme, profesyonel destek ve güven ilişkisinin daha fazla önem kazandığını belirtti.
Genel Servis Yönetim Ekibi, görüşünü şöyle özetledi:
"Kısacası yeni dönemde acentelerin rolü zayıflamıyor; aksine sigortalının hasar anında ihtiyaç duyduğu doğru yönlendirme, profesyonel danışmanlık ve güven ilişkisi daha da önem kazanıyor."
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından kurulmuş ve 1 Eylül 2026'da hizmete girmişti.
