AXA Türkiye, 3 Kasım'da Atatürk Kültür Merkezi'nde gerçekleştirdiği acente buluşmasında, 2026 yılının ilk dokuz ayında elde ettiği sonuçları ve yeni dönem hedeflerini açıkladı. AXA Grup'un 2027-2029 dönemini kapsayan "Growing Forward" stratejisi çerçevesinde müşteri odaklı bir büyüme yaklaşımı benimseyen şirket, acenteleriyle kurduğu güçlü iş ortaklığı, YAVER ekosistemi ve proaktif sigortacılık anlayışını "Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek" vizyonuyla birleştirdi.
2026 Yılı Finansal Performans Raporu
AXA Türkiye, bini aşkın acentesiyle birlikte 3 Kasım'da Atatürk Kültür Merkezi’nde buluşarak, şirketin finansal başarılarını, müşteri deneyimi odaklı çalışmaları ve geleceğe yönelik stratejilerinin yol haritasını masaya yatırdı. Toplantıda, sürdürülebilir büyümeyi acentelerin gelişimi, müşterilere sunulan katma değer, teknolojik yenilikler ve toplumsal dayanıklılık unsurları ile birlikte nasıl şekillendirdiğine dair yaklaşım paylaşıldı. Yeni dönem stratejisi, AXA Türkiye'nin sektördeki konumunu güçlendirmek ve yenilikçi çözümler sunmak için atılacak adımları içeriyor.
"Growing Forward" Stratejisinin Temelleri
AXA Grup'un 2027-2029 dönemini kapsayan "Growing Forward" Stratejik Planı, Türkiye pazarında "Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek" anlayışıyla uygulama buluyor. Bu strateji, müşteri güvenliği, sektördeki rekabet avantajı, yapay zeka ile verimlilik ve geleceğin liderliği gibi dört temel ilkenin üzerine inşa edilmiş durumda. Stratejinin merkezinde, sigortaya erişimi artırmak, teknik mükemmellik sağlamak, yapay zekayı değer zincirinin her aşamasında etkin bir şekilde kullanmak ve geleceğin risklerine karşı hazırlıklı olmak yatıyor. AXA Türkiye, bu stratejiyi Empati Güvencesi, Adaptif Sigortacılık, YAVER Ekosistemi ve kapsayıcı sigortacılık alanlarındaki projeleri aracılığıyla hayata geçiriyor.
2026 İlk Dokuz Ayda Prim Üretimi
Buluşma sırasında, AXA Türkiye 2026 yılının ilk dokuz ayına ait finansal verilerini de acenteleriyle paylaştı. Şirket, eylül sonu itibarıyla prim üretiminde dikkate değer bir artış sağlayarak bu rakamı yüzde 34,8 artışla 79,5 milyar TL'ye ulaştırdı. Sektörde yüzde 8,7 pazar payına sahip olan AXA Türkiye, bu alandaki üçüncü sırada yer alıyor. Şirketin sermaye yeterlilik oranı ise yüzde 173,2 olarak kaydedildi. AXA Türkiye'nin ödenmiş sermayesi 5,7 milyar TL iken, aktif müşteri sayısı 5,8 milyon ve aktif poliçe sayısı 8,5 milyon olarak belirlendi. Aynı dönemde AXA Hayat ve Emeklilik’in emeklilik fon büyüklüğü 16,5 milyar TL’ye ulaşırken, hayat ve bireysel kaza prim üretimi yüzde 97 artışla 337 milyon TL seviyesine yükseldi.
YAVER Ekosistemi ile Çapraz Satış Başarıları
AXA Türkiye’nin acenteleri için geliştirilmiş olan yapay zeka destekli YAVER ekosistemi, müşteri ihtiyaçlarının tahmin edilmesi ve uygun sigorta alternatiflerinin sunulmasında önemli bir rol oynamaktadır. Toplantıda, YAVER sistemini etkin bir şekilde kullanan acentelerin, satış fırsatlarını çok daha iyi yöneterek farklı çözümler sunduklarına dikkat çekildi. YAVER ekosistemi aracılığıyla yapılan bireysel ve kurumsal çapraz satışlar, toplamda 2,3 milyar TL prim üretimi sağladı. Bu satışların 800 milyon TL’si bireysel, 1,5 milyar TL’si ise kurumsal ürünlerden elde edildi. Bu başarılı sonuçlar, teknolojinin acentelerin bilgi ve deneyimleriyle birleşerek büyüme üzerindeki olumlu etkisini gözler önüne seriyor.
AXA Türkiye, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek sigortacılık deneyimini her aşamada geliştirmeyi hedefliyor. Şirket, değişen müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara özel çözümler sunmak adına Müşteri Değeri Yönetimi yaklaşımını benimsemiştir. Bu doğrultuda, mevcut ürün ve hizmetlerin kullanımını gözlemleyerek gelecekteki beklentilere yönelik veri toplama çalışmaları yürütüyor. Elde edilen bu veriler, satış süreçlerinden hasar yönetimine, teknik işlemlerden müşteri hizmetlerine kadar tüm çalışma alanlarını kapsıyor.
Empatik Yaklaşım ve Dijital Dönüşüm
AXA Türkiye, Empati Güvencesi, YAVER Ekosistemi, mobil uygulama ve sadakat programı ile müşteri deneyimini güçlendirmeyi amaçlıyor. Bu stratejinin merkezinde, kesintisiz bir hizmet sunmak ve kullanıcı dostu bir deneyim yaratmak yer alıyor. Şirket, müşterileri ile daha sık ve anlamlı bir iletişim kurarak memnuniyet ve güven duygusu temeline dayalı uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi planlıyor. Müşterilerin beklentilerine uygun hizmetler sunarak riskleri önleme ve öngörü yeteneği ile finansal güvenlik sağlama hedefindeler.
Yavuz Ölken'in Vizyonu
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, müşteri yolculuğunun önemine vurgu yaparak, acentelerle güçlenen iş birliklerinin yeni hedeflere ulaşmadaki rolünü belirtmiştir. Periyodik olarak büyüme stratejilerine odaklanarak, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik doğru çözümler sunmaya çalıştıklarını belirtiyor. Bu süreçte, acentelerin deneyimlerini ve global bilgi birikimlerini teknoloji ile birleştirerek her aşamada değer yaratma çabaları ön plana çıkıyor. Ölken, güven ve memnuniyet üzerine inşa edilen müşteri ilişkilerinin, dayanıklı bir gelecek için kritik olduğunu ifade etti.
Değişen Koşullarda Adaptif Yaklaşımlar
Yavuz Ölken, günümüzün değişen risklerinin sigorta sektörünü etkilediğine dikkat çekti. İklim değişikliği, yapay zeka gibi faktörlerin oluşturduğu yeni risklerin yanı sıra, demografik ve jeopolitik gelişmelerin de göz önünde bulundurulması gerektiğini belirtti. AXA Türkiye, bu değişimlere adapte olabilmek için sürekli olarak yenilikçi çözümler geliştirmeyi amaçlıyor. Hasar durumları için verilen sözlerin yerine getirilmesine devam ederken, risklerin önlenmesi üzerine daha fazla odaklanma hedefleniyor. Teknoloji ve bilgi birikimi ile müşterilerin hazırlık seviyelerini güçlendirmeyi amaçlıyorlar. Sonuç olarak, AXA Türkiye, acenteleriyle birlikte toplumun dayanıklılığını artırmak için çalışıyor ve sektördeki yenilikçi yaklaşımlarıyla öncülük etmeyi arzuluyor.
