Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta eksperlerinin atama işlemleriyle ilgili önemli bir genelge yayımladı. "Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğinin Uygulanmasına İlişkin 2026/7 Sayılı Genelge" adıyla duyurulan bu belge, eksper atama süreçlerinin daha etkin, şeffaf ve performansa dayalı bir biçimde yürütülmesini hedefliyor.
Eksper Atamaları EKSİST Üzerinden Gerçekleştirilecek
Yeni genelge ile birlikte, ekspertiz atama işlemleri artık Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden gerçekleştirilecek. Özellikle trafik sigortası alanında yapılacak atamaların zorunlu olarak bu sistem üzerinden ve belirli bir sıra ile gerçekleştirilmesi sağlanacak. Diğer sigorta branşları için ise ilgili şirketlerin tercih yapma imkanı bulunacak. Bu değişiklik, sürecin düzenli ve hızlı bir şekilde ilerlemesine katkıda bulunmayı amaçlıyor. Atama süreçlerinin tamamlanması, gerekli belgelerin eksiksiz bir şeklide sağlanmasının ardından en fazla bir iş günü içerisinde kesinleştirilecek. Bu, hem zaman yönetimi hem de işlem hızı açısından önemli bir iyileşme sağlayacak.
Atama Süreçlerinde Yeni Kısıtlamalar Belirlendi
Atama süreçlerine getirilen yeni düzenlemeler, sistemin adil ve verimli bir şekilde işlemesini amaçlıyor. Eksperlerin bir dosya için birden fazla kez atanması engellenerek, bir eksperin aynı gün içinde alabileceği dosya sayısı maksimum 10 ile sınırlı tutuldu. Ayrıca, atamaların yalnızca hafta içi belirlenen saat dilimlerinde yapılabileceği, hafta sonları ve resmi tatil günlerinde atama gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Bu durum, işlem sürekliliğinin sağlanmasını ve kaynakların daha etkili bir biçimde yönetilmesini mümkün kılacak.
EKSİST Üzerinden Yanıt Süresi Belirlendi
Yeni düzenleme ile eksperlerin iş kabul süreçleri de netlik kazanmış durumda. Atanan eksperlerin kendilerine verilen görevi kabul edip etmediklerini EKSİST üzerinden, en geç altı saat içerisinde bildirmeleri zorunlu hale getirildi. Bu süre zarfında bir yanıt alınmaması durumunda, atama otomatik olarak kabul edilmiş sayılacak. Bu uygulama, sürecin daha akıcı bir şekilde işlemesine katkıda bulunmayı hedefliyor. Böylece eksperlerin yanıt süreleri standartlaştırılarak, atama işlemleri daha hızlı bir biçimde ilerleyebilecek.
Performans Değerlendirme Kriterleri Oluşturuldu
Yayımlanan genelge çerçevesinde, eksperlerin performanslarının ölçülmesine yönelik ayrıntılı bir kriter seti oluşturulmuş durumda. Atama reddi, raporların zamanında tamamlanmaması ve disiplin cezaları gibi unsurlar, eksperlerin puanlamasında dikkate alınacak. Performans değerlendirmesi 1000 puan üzerinden yapılacak ve bu değerlendirme, atama süreçlerinde belirleyici bir rol oynayacak. Böylelikle eksperlerin sektördeki başarılarını artırmaları teşvik edilecektir.
Listelerin Güncellenmesi ve Önleyici Tedbirler
Yıllık en az iki kez güncellenecek eksper listelerinde, performans düşüklüğü veya disiplin cezası gibi durumlar nedeniyle, eksperlerin listeden çıkarılması veya geçici olarak kısıtlanması gibi yaptırımlar uygulanabilecektir. Ayrıca, atama süreçlerinde coğrafi konum, uzmanlık branşı ve alt alanlar gibi faktörlerin göz önünde bulundurulması sağlanacak. Bu durum, eksik alanların belirlenerek uzmanlık gerektiren durumlarda en uygun personelin hizmete sunulması adına önemli bir adım olacaktır.
Raporlama Süreleri ve Hızlandırma
Hasar süreçlerinin hızlandırılması amacıyla genelgede raporlama süreleri ile ilgili değişiklikler yapılmıştır. Trafik sigortası kapsamında eksperlerin raporlarını, en geç üç iş günü içerisinde tamamlaması gerekecek. Diğer sigorta branşlarında ise bu süre beş iş günü olarak belirlenmiştir. Bu değişiklik, işlem sürelerinin kısaltılması suretiyle müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olacaktır.
