Bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanında öncü kuruluşlardan biri olan AgeSA, geleneksel Müşteri Buluşmaları’nın 11.’sini başarıyla tamamladı. Bu etkinlikte, yönetim kadrosu, müşterileri ve çalışanları bir araya gelerek, müşterilerinin beklenti ve taleplerini doğrudan dinleme fırsatı buldu. AgeSA, bu buluşmayı gerçekleştirerek, kusursuz bir müşteri deneyimi yaratma hedefini bir kez daha yinelemiş oldu.
Etkinlikte Müşteri Deneyimleri Paylaşıldı
AgeSA, her zaman müşterilerinin beklentilerini ve ihtiyaçlarını önceliklendiren bir yaklaşım benimsiyor. Bu çerçevede, 11. Müşteri Buluşmaları’nı düzenleyerek, müşterilerindeki deneyimi ve görüşleri ilk elden dinleme fırsatı buldu. Etkinlik, AgeSA’nın yönetim ekibi, müşteriler ve çalışanlarının katılımıyla gerçekleştirildi. Müşteri deneyimlerinin paylaşılması, piyasalara dair güncel bilgiler sunulması amacıyla düzenlenen etkinlikte, katılımcılar arasında verimli bir iletişim sağlandı.
Panelde Müşteri İhtiyaçları Tartışıldı
Etkinlik, AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek’in açılış konuşmasıyla başlayarak, 'Müşterilerimizi Dinliyoruz' konseptiyle sürdürüldü. Direkt Satış ve Acenteler Genel Müdür Yardımcısı Özgür Erdoğan’ın moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri derinlemesine incelendi. Bu tür bir etkileşim, müşteri odaklı hizmet anlayışının daha da geliştirilmesine katkıda bulundu. Etkinliğin ilerleyen kısmında ise AgeSA Yatırımlar Baş Sorumlusu Tuğrul Gemici ve Ak Portföy Genel Müdür Yardımcısı Emrah Ayrancı, piyasalara dair kapsamlı bilgiler aktardılar ve yatırım fonları hakkında detaylı bilgi verdiler.
Başarı İçin Empati ve Anlayış Vurgusu
AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, müşteri buluşmalarının kurum kültürlerinin ayrılmaz bir parçası olduğuna dikkat çekti. Dilek, bu etkinliklerin yalnızca bir organizasyon olmadığını, aynı zamanda müşterileri dinleme, düşünce alışverişinde bulunma ve geleceği birlikte şekillendirme fırsatı sunduğunu belirtti. Başarının, müşterilerin ihtiyaçlarının derinlemesine anlaşılması ve empati ile yaklaşımda yattığını ifade eden Dilek, müşterilere her zaman beklentilerinin ötesinde çözümler sunmayı hedeflediklerini vurguladı.
Kusursuz Bir Deneyim Tasarlamak Öncelik
Roşan Dilek, her bireyin kendine özgü ihtiyaçlarını anlamanın önemine değinerek, derin veri analizleri ile bu ihtiyaçları önceden görebilmek için sürekli çalıştıklarını ifade etti. AgeSA’nın, müşteri deneyiminin her aşamasını mükemmel hale getirmeye odaklandığını belirten Dilek, buna yönelik teknolojiyi stratejik bir ortak olarak gördüklerini söyledi. Ayrıca, ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmetiyle birikim yolculuğunu daha basit hale getirdiklerini, yeni fon seçenekleri sunarak katılımcılarının daha geniş bir yelpazeden faydalanmalarını sağladıklarını dile getirdi. Müşteri geri bildirimlerinin kendileri için büyük bir değer taşıdığını ve bu doğrultuda sürekli gelişmeye yönelik çalışmalarda bulunduklarını sözlerine ekledi.
AgeSA, 11. Müşteri Buluşmaları aracılığıyla müşterileriyle olan bağını daha da güçlendirmiştir.
