MAPFRE Sigorta, dijital sağlık alanına yönelik vizyonunu gerçekleştirmek amacıyla önemli bir adım atarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor. Şirket, Eczacıbaşı Evital ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği sayesinde online tıbbi danışmanlık hizmeti olan “Bir Doktora Sor” uygulamasını daha güçlü bir alt yapıyla kullanıcılarına sunma imkânı buldu.
Stratejik İş Birliği ile Erişim Kolaylığı
Bu iş birliği, sigortalıların sağlık hizmetlerine daha hızlı ve kolay bir şekilde erişmelerini sağlarken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırmayı amaçlıyor. Dijital sağlık çözümlerinin benimsenmesi, hem sigorta endüstrisinde hem de sağlık ekosisteminde önemli bir dönüşüm yaratıyor. MAPFRE Sigorta'nın hızlı büyüyen dijital sağlık pazarına olan ilgisi, sektördeki bu değişimlerin bir parçası olarak öne çıkıyor. Eczacıbaşı Evital ile oluşturulan sinerji, kullanıcıların ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmeyi mümkün kılarken, sağlık hizmetlerine erişimin daha da kolaylaşmasını sağlıyor. Bu çabalar, dijital sağlık alanında daha kapsamlı ve etkili çözümler sunmak için yenilikçi adımlar atılmasına neden oluyor.
Dijital Sağlıkta Yenilikler
“Bir Doktora Sor” uygulaması, geliştirilmiş teknolojik altyapısıyla e-reçete imkânı, genişleyen hekim kadrosu ve uzatılan görüşme süreleriyle kullanıcıların gereksinimlerini daha iyi karşılamayı hedefliyor. Kullanıcılar, görüşmeler sırasında e-Nabız sisteminden akıllı bir şekilde belgeleri yükleyebiliyor ve doktorlar doğrudan e-reçete düzenleyebiliyor. Ayrıca, her görüşmenin ardından uygulanacak anket sistemi, müşteri memnuniyetini sürekli olarak takip etmeye olanak sağlıyor. Bu sayede, kullanıcı geri bildirimleri üzerinden hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için sürekli bir gelişim sağlanabiliyor. Hem sağlık hizmetlerini daha erişilebilir hale getiren hem de kullanıcı deneyimini iyileştiren bu yenilikler, dijital dönüşümün bir parçası olarak önemli bir rol oynamaktadır.
Genişleyen Hekim Ağı ve Psikolojik Destek Hizmetleri
Uygulama kapsamında sunulan sağlık hizmetleri de önemli ölçüde genişletilmiştir. İlk aşamada 15 branşta 28 hekimle sunulmakta olan hizmet, şimdi 39 hekime ulaşmıştır. Psikolog seans süreleri ise 20 dakikadan 40 dakikaya çıkarılmıştır. Özellikle çocuk ve ergen psikolojisi alanında uzmanlaşmış klinik psikologların eklenmesi, dijital sağlık hizmetlerinin fiziksel sağlığın ötesine geçerek zihinsel ve duygusal refahı da kapsayan bir anlayışla sunulmasını sağlıyor. Bu durum, kullanıcıların sadece fiziksel hastalıklarıyla değil, aynı zamanda ruhsal sağlıklarıyla da ilgilenmelerini mümkün kılıyor ve dolayısıyla sağlık hizmetlerinin kapsamının genişlemesine katkıda bulunuyor.
Yenilenen Randevu Süreçleri
Yeni dönemdeki randevu süreçleri, daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getiriliyor. Kullanıcılara randevu oluşturulduğunda ve randevu tarihinden 24 saat önce SMS ile hatırlatmalar gönderilecek. Ayrıca, iptal ya da değişiklik durumlarında da kullanıcılar bilgilendirilerek süreci daha etkili bir şekilde yönetebiliyor. Bu uygulama, müşterilerin randevu sürecindeki her aşamada bilgi sahibi olmasını sağlıyor ve sağlık hizmetine erişimdeki tüm süreci daha akıcı ve etkin hale getiriyor. Böylece kullanıcılar, hizmetlerden daha memnun kalırken, sağlık süreçleri daha verimli bir şekilde işlemiş oluyor.
Yönetici Görüşleri
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, bu iş birliğini değerlendirirken şunları ifade etti: “MAPFRE Sigorta, dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak değerlendiriyor. Eczacıbaşı Evital ile başlattığımız bu iş birliği, dijital sağlık alanında daha sağlam bir altyapı ve kapsayıcı bir hizmet sunma hedefimizin önemli bir parçası.” Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise, “Evital ve MAPFRE Sigorta arasındaki iş birliği, dijital sağlığın yaygınlaşması ve erişilebilir hale gelmesi açısından kritik bir rol oynamaktadır. Sağlık artık sadece hastalıkların tedavisi ile sınırlı kalmayıp, fiziksel, zihinsel ve duygusal sağlığın entegrasyonu ile şekillenmektedir” şeklinde görüş bildirdi.
Dijital Sağlık Ekosistemindeki Rol
Evital’in Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital sağlık platformu, yapay zeka destekli çözümler ve diploma onaylı uzman ağı ile bu dönüşümde önemli bir rol oynamaktadır. MAPFRE Sigorta ile yapılan iş birliği sayesinde sigortalılar, çevrimiçi sağlık hizmetlerine hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde erişim sağlayabiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı yanıtlar verirken, aynı zamanda Evital’ın sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık ortağı olarak konumlanmasına destek olmaktadır. Böylece hem şirketler hem de kullanıcılar için sağlıklı bir dijital sağlık ekosisteminin oluşturulmasına katkı sağlanıyor.
Stratejik İş Birliğinin Önemi
MAPFRE Sigorta ve Eczacıbaşı Evital arasında gerçekleşen bu stratejik iş birliği, dijital sağlık alanında sürdürülebilir ve sağlam bir ekosistem oluşturma hedefini taşımaktadır. Bu gelişme, sigortalıların yaşam kalitesinin yükseltilmesine katkıda bulunurken, sigorta sektöründe müşteri odaklı dijital dönüşüm sürecinin en dikkat çekici örneklerinden biri olarak değerlendirilmektedir. Sağlık hizmetlerinin dijitalleşmesi, gelecekte daha da yaygınlaşarak kullanıcıların yaşam standartlarını artırmaya devam edecektir.
